| 淺談程控電話交換機(jī)功能 |
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常見的電話交換機(jī)功能很多產(chǎn)品品牌以及系列、型號(hào)等，一些還為分標(biāo)配和選配功能部分，但日常使用到得電話交換機(jī)功能大同小異，下面大致介紹一下通常用到的幾種功能。 一、電腦話務(wù)員：打入電話后語音提示，各種電話交換機(jī)錄制的時(shí)間及段數(shù)有區(qū)別；現(xiàn)行交換機(jī)多可自錄語音信息。 二、來電顯示：是指外線打入電話后在分機(jī)上顯示其號(hào)碼。 三、轉(zhuǎn)接、代接、遇忙轉(zhuǎn)移、離位轉(zhuǎn)移：轉(zhuǎn)接顧名思義就是將正在通話的話務(wù)轉(zhuǎn)接到其它分機(jī)電話上，市面上一般交換機(jī)都具備此功能；代接是指輸入某功能字符后接起正在響鈴的電話；遇忙轉(zhuǎn)移需要事先設(shè)置來電后遇忙自動(dòng)轉(zhuǎn)移到之前設(shè)置的分機(jī)上去；離位轉(zhuǎn)移就是常說的的無條件轉(zhuǎn)移，用戶離開自己工位或者到其它辦公室去的時(shí)候?yàn)榉乐惯z漏重要電話可以事先設(shè)置一個(gè)離位轉(zhuǎn)移。 四、呼出限制等級(jí)：外線呼出權(quán)限比較高的情況下，用來控制某些分機(jī)的呼出權(quán)限，一般可以設(shè)置成國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、交換機(jī)內(nèi)部呼叫、禁止呼出等呼出功能權(quán)限。 五、計(jì)費(fèi)：大多中小型交換機(jī)采用的都是延時(shí)計(jì)費(fèi)，就是設(shè)置一個(gè)演示參數(shù)，撥打電話時(shí)即使對(duì)方?jīng)]有接起電話通話也會(huì)計(jì)費(fèi)；另一種叫做反極計(jì)費(fèi)，就是待對(duì)方接起電話后才開始計(jì)費(fèi)，這種計(jì)費(fèi)方式相對(duì)準(zhǔn)確，一般中大型程控交換機(jī)才具備。比較傳統(tǒng)的老式交換機(jī)多是21針打印機(jī)采集打印話費(fèi)，現(xiàn)在主流的多采用PC電腦計(jì)費(fèi)方式，很多型號(hào)交換機(jī)還可以與第三方管理軟件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，比如酒店管理軟件；話費(fèi)費(fèi)率可自行設(shè)置。 六、配接數(shù)字專用話機(jī)：一般做前臺(tái)轉(zhuǎn)接以及功能編程和話務(wù)監(jiān)控，更方便的使用電話交換機(jī)功能。進(jìn)口集團(tuán)電話交換機(jī)基本都可以配接，國(guó)產(chǎn)電話交換機(jī)目前只有幾種品牌的某些型號(hào)可以配接：國(guó)威（所有交換機(jī)型號(hào)）；申甌（SOC3100系列）；中聯(lián)（DK1208系列）. 七、自動(dòng)經(jīng)濟(jì)路由：通過設(shè)置，系統(tǒng)可根據(jù)分機(jī)撥打的號(hào)碼自動(dòng)判斷是為為IP電話開通地區(qū)，并自動(dòng)個(gè)切換到IP電話網(wǎng)為其接通長(zhǎng)途電話。 八：多總臺(tái)排隊(duì)：可設(shè)置成多個(gè)總臺(tái)，將外線電話呼叫平均分配到多個(gè)總臺(tái)電話上，以提高服務(wù)效率。 其實(shí)程控電話交換機(jī)功能還有很多，在此就不一一列出了，只例舉幾種日常辦公中常用到的幾種功能，大部分電話交換機(jī)都具備以上幾種功能。 |
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